Strategy＆Consulting事業部 コンサルタントの山根です。
アプリダウンロード数300万突破、2022年オリコン顧客満足度®調査「ネット銀行」第1位を誇る、住信SBIネット銀行。「サイトもアプリも使いやすい」「初めて使用したネットバンクだが、特に困ることもなくスムーズに使えた」などUI/UX周りのポジティブなクチコミが多く、顧客の支持を集めています。
実は我々LIGもUXデザインチームのお仕事を一部お手伝いしており、今回はそのご縁あって取材の機会をいただきました。顧客満足度の高いUI/UXはどのようにして生まれているのか、そこにどんな葛藤と挑戦があるのかを紐解きます。デザイナーのみなさん、そして事業を推進する経営者のみなさんも、ぜひご覧ください。
