こんにちは。LIG Technologies Vietnam Company Limited.CEOの廿浦（つづうら）です。
みなさんは「CRE」という言葉をご存じですか？「Customer Reliability Engineering」の略で、日本語では「顧客信頼性エンジニアリング」と呼ばれています。テクノロジーの力で顧客体験の向上を目指すものであり、CS（カスタマーサポート/サクセス）やDX（デジタルトランスフォーメーション）の観点から近年注目を集めています。
今回は、我々LIGも一部お手伝いしながらCREに取り組んでいる日本最大級の遊び予約サイト「アソビュー！」を運営するアソビュー株式会社さんに取材の機会をいただきました。どのようにCREを推進していったのか、どれほどの成果が得られたのか、貴重なお話が満載です。ぜひご覧ください。
